QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH

Trách nhiệm của các bên

I. Mục đích
Quy định rõ trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ của Bên gửi và Bên vận chuyển nhằm đảm bảo an toàn, nhanh chóng, chính xác và đúng pháp luật trong quá trình cung ứng dịch vụ bưu chính.

II. Trách nhiệm của Bên gửi
1. Cung cấp thông tin chính xác:
– Ghi đầy đủ, rõ ràng tên, địa chỉ, số điện thoại người gửi và người nhận.
– Cung cấp thông tin trung thực về nội dung bưu gửi, giá trị hàng hóa, và các yêu cầu đặc biệt (nếu có).

2. Đóng gói đúng quy cách:
– Đảm bảo bưu gửi được đóng gói chắc chắn, phù hợp với tính chất hàng hóa, chịu được điều kiện vận chuyển.
– Sử dụng bao bì đúng quy định của công ty và pháp luật (không sử dụng bao bì gây nguy hiểm hoặc ô nhiễm).

3. Tuân thủ pháp luật:
– Không gửi hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế lưu thông theo quy định của pháp luật Việt Nam và nước nhập khẩu (nếu có).
– Thực hiện đầy đủ thủ tục hải quan, kiểm dịch, giấy phép (nếu hàng hóa thuộc diện quản lý chuyên ngành).

4.  Thanh toán cước phí và phụ phí:
– Thanh toán đầy đủ cước phí dịch vụ theo bảng giá đã thỏa thuận.
– Thanh toán các chi phí phát sinh hợp lý (nếu có) theo quy định.

5.  Hợp tác trong xử lý sự cố:
– Phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu khi bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc chậm phát để phục vụ giải quyết khiếu nại.

III. Trách nhiệm của Bên vận chuyển
6. Tiếp nhận và xử lý bưu gửi:
– Kiểm tra bao bì, thông tin trên bưu gửi khi nhận.
– Từ chối nhận nếu bưu gửi vi phạm quy định pháp luật hoặc không đảm bảo an toàn.

7. Bảo đảm an toàn và nguyên vẹn:
– Vận chuyển bưu gửi đúng tuyến, đúng thời gian cam kết.
– Bảo quản hàng hóa nguyên vẹn, tránh mất mát, hư hỏng.

8. Phát bưu gửi đúng đối tượng:
– Chỉ giao bưu gửi cho đúng người nhận hoặc người được ủy quyền hợp pháp.
– Ghi nhận chữ ký xác nhận của người nhận (hoặc bằng chứng điện tử).

9. Cung cấp thông tin theo dõi:
– Cập nhật trạng thái bưu gửi trên hệ thống tra cứu trực tuyến.
– Thông báo kịp thời cho Bên gửi khi có sự cố, chậm trễ hoặc không phát được.

10.Giải quyết khiếu nại:
– Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Bên gửi trong thời hạn luật định.
– Bồi thường theo đúng mức và điều kiện bồi thường đã công bố.