HỖ TRỢ

 GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1.Thời hạn giải quyết khiếu nại

Cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ bưu chính có quyền khiếu nại để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Việc khiếu nại phải được lập thành văn bản. Thời hiệu khiếu nại được quy định như sau:

06 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố; trường hợp doanh nghiệp không công bố thời gian toàn trình thì thời hiệu này được tính từ ngày sau ngày bưu gửi đó được chấp nhận;

01 tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.

Thời hạn giải quyết khiếu nại: Không quá ba (03) tháng đối với dịch vụ bưu chính quốc tế kể từ ngày nhận được khiếu nại bằng văn bản. Trường hợp việc khiếu nại không được thực hiện trong thời hiệu quy định tại mục này thì việc yêu cầu giải quyết tranh chấp không có giá trị.

2.Quy trình giải quyết, xử lý khiếu nại.

a.Tiếp nhận khiếu nại

Các địa chỉ tiếp nhận khiếu nại:

– Địa chỉ trụ sở chính công ty: 117/128/3 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (làm việc với bộ phận Chăm sóc khách hàng).

– Địa chỉ chi nhánh tại Hà Nội: Tầng 3, 4 Số 13Lô 4E đường Trung Yên 10A, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

– Địa chỉ tại Đức: Erzbergstrabe 128 – 139/halle 18 Raum 641, 10365 Berlin.

– Địa chỉ tại Trung Quốc: Số 1310, tòa Q1, A2, A3, khu công nghiệp Trí Cốc Gia Hoa, số 877, đường Hối Kim, phố Đồng Thăng, quận Vũ Hoa, thành phố Trường Sa

Trường hợp không có điều kiện đến các địa điểm trên để khiếu nại,  khách hàng có thể gửi thư khiếu nại kèm theo các chứng từ hóa đơn chứng minh việc khiếu nại là có căn cứ qua đường chuyển phát nhanh. Phòng Chăm sóc khách hàng là bộ phận chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng. Các khiếu nại liên quan đến đền bù khách hàng phải cung cấp các giấy tờ, chứng từ, chứng cứ liên quan chứng minh việc khiếu nại là có căn cứ và chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại của mình. Phòng Chăm sóc khách hàng có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

b.Xử lý khiếu nại

Công ty cổ phần bưu chính Đại Quân  khi nhận được khiếu nại của người sử dụng dịch vụ sẽ cấp phiếu tiếp nhận khiếu nại. Phiếu tiếp nhận khiếu nại có thể được thực hiện dưới hình thức văn bản và phải thể hiện rõ nội dung khiếu nại của người khiếu nại, yêu cầu giải quyết khiếu nại.

c.Trường hợp từ chối giải quyết khiếu nại

Trường hợp không tiếp nhận khiếu nại, trong thời hạn không quá ba (03) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, Công ty cổ phần bưu chính Đại Quân  sẽ có văn bản thông báo cho người khiếu nại biết và nêu rõ lý do từ chối tiếp nhận khiếu nại.

d.Thời gian giải quyết khiếu nại

Không quá ba (03) tháng đối với dịch vụ bưu chính quốc tế, kể từ ngày nhận được khiếu nại bằng văn bản. Khi đã có kết luận cuối cùng về việc bồi thường thiệt hại, Giám đốc công ty sẽ ra quyết định bồi thường thiệt hại cho khách hàng.

e.Lưu trữ hồ sơ: Công ty thực hiện lưu trữ hồ sơ theo đúng quy định của pháp luật